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Titolo
Text copied to clipboard!Manager del Servizio Clienti nel Settore Aeronautico
Descrizione
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Stiamo cercando un Manager del Servizio Clienti nel Settore Aeronautico altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un'esperienza cliente eccezionale, coordinando le operazioni quotidiane e implementando strategie per migliorare la soddisfazione dei passeggeri. Lavorerai a stretto contatto con diversi dipartimenti, inclusi operazioni di volo, gestione bagagli e sicurezza aeroportuale, per assicurare un servizio fluido ed efficiente.
Le tue principali responsabilità includeranno la supervisione del personale di front-line, la gestione delle lamentele dei clienti, l'analisi dei feedback per migliorare i processi e la formazione continua del team. Sarai anche incaricato di monitorare le metriche di performance e di sviluppare iniziative per ottimizzare l'efficienza operativa.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione di team nel settore dei servizi, preferibilmente in ambito aeronautico. È richiesta una conoscenza approfondita delle normative di sicurezza aeroportuale e delle procedure operative standard.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di aviazione e orientato al cliente, questa è l'opportunità perfetta per te!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di assistenza clienti
- Gestire e risolvere reclami e problematiche dei passeggeri
- Coordinare con altri dipartimenti aeroportuali
- Analizzare i feedback dei clienti e implementare miglioramenti
- Formare e sviluppare il personale di servizio
- Monitorare le metriche di performance del servizio clienti
- Assicurare la conformità alle normative di sicurezza aeroportuale
- Gestire situazioni di emergenza e imprevisti
- Elaborare report periodici sulle attività del servizio clienti
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in gestione aziendale, turismo o settore correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di gestione nel servizio clienti
- Conoscenza delle operazioni aeroportuali e delle normative di sicurezza
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di crisi
- Competenze nella gestione di team e leadership
- Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Competenze nell'uso di software CRM e strumenti di reportistica
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di assistenza clienti?
- Come gestisci i reclami dei clienti in situazioni di alta pressione?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Sei familiare con le normative di sicurezza aeroportuale?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi di performance?
- Qual è stata la tua più grande sfida nella gestione di un servizio clienti?
- Come gestisci la comunicazione tra diversi dipartimenti?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la qualità del servizio?
- Sei disponibile a lavorare su turni irregolari?
- Parli altre lingue oltre all'italiano e all'inglese?
